EXPEDITION ET RECEPTION

1 - Expédition :
La livraison se fait à l'adresse indiquée par le client lors du passage de commande (fournir un n° de téléphone lors de l'inscription pour faciliter la livraison). Elle sera effectuée par La Poste ou un autre transporteur. Elle ne pourra intervenir qu'une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Si le produit est indiqué comme étant en stock, le délai de livraison est d'environ 2 jours ouvrés après expédition (traitement commande + temps de livraison = environ une semaine). En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est d'environ 4 semaines. Les délais d'expédition ne débuteront qu'à partir de la date de paiement de la commande.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande, car nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devriez donc vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. La livraison n'a lieu qu'en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre.
Les produits sont Livrés Directement par notre Fournisseur. Il gère aussi le service après vente, toutefois en cas de problème vous nous contacterez d'abord.

En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, nous sommes dégagées de toute responsabilité.

2 - Réception :
En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l'arrivée du matériel et d'exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur. A la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat. Cette vérification doit également se faire, le cas échéant, sur l'état interne des machines pré-assemblées. Toutes réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée, doivent être formulées par écrit dans un délai de trois jours à réception des marchandises à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d'être acquis.

RESERVE DE PROPRIETE
Nous conservons la propriété des marchandises jusqu'à leur paiement intégral de la part du client. Le transfert de propriété des produits au client s'effectue au moment du paiement intégral du prix. Toutefois, durant la période s'écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de pertes, vols ou destruction sont à la charge du client.

GARANTIES 
La plupart des produits vendus sur le site de com1pro sont garantis de deux à trois ans. Les frais de port pour le retour de marchandises est à la charge du client. En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, une base forfaitaire de prise en charge et de diagnostic vous sera facturée au prix de 24 euro. Merci donc de bien vérifier avant tout retour que votre problème n'est pas la cause d'une mauvaise utilisation, installation ou configuration, d'une incompatibilité logicielle ou matérielle. Il appartient au client de conserver emballages, accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte. Conformément à l'ordonnance 2005-136 du 17 février 2005 et à l'article R211-4 du code de la consommation, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue ou du service rendu. Cette clause n'est applicable qu'en cas de règlement complet de la commande.

DROIT DE RETRACTATION
Le Client dispose à réception du colis d'un délai de 7 jours pour changer d'avis et décider de renvoyer l'article. Dans ce cas, il lui faudra au préalable prendre contact avec nous pour une explication de la démarche à suivre. L'article devra être restitué dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et accompagné de tous les accessoires et notices éventuelles, de la facture concernée et du bordereau de retour, dûment complété, daté et signé. Les articles retournés incomplets, abîmés ou salis ne pourront pas être repris.
Les articles portant une mention contraire (inscrite sur la fiche produit) ne pourront pas être retournés, comme par exemple les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client etc... Les frais postaux pour le retour sont à la charge du Client.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Vous pouvez aussi, à partir de votre compte, cocher le produit à retourner ("Mon compte" / "Mes commandes", / choisir la commande en cliquant sur "Détails", puis cocher le produit que vous souhaiteriez nous retourner) et nous donner le motif du retour.  N'oubliez pas de cliquer à la fin sur "générer un retour". Si le retour est accepté nous vous donnerons alors la démarche à suivre pour finaliser le retour du produit.